FAQ

La diagnosi relativa a tutti i nostri servizi è gratuita ed effettuata entro 8 ore lavorative dalla ricezione dei supporti. Per effettuare la sola diagnosi altre aziende applicano tariffe anche elevate, oppure stabiliscono tempi molto più lunghi dei nostri per il servizio gratuito. Per i nostri servizi, non dipendiamo da altre aziende, per cui non dobbiamo sostenere né costi di spedizione dei supporti presso altri laboratori, né attendere che giungano a destinazione (e che la diagnosi sia completata).

No. Anche quando non sono presenti problemi di operatività del supporto, non viene inviato un elenco dei file recuperabili, in quanto i file stessi non sono stati ancora recuperati per cui non è possibile fornire nessun elenco. La diagnosi permette di determinare le cause dell’inaccessibilità dei dati e l’entità degli eventuali danni subiti dai supporti, individuare la presenza di componenti guasti da sostituire, stabilire le procedure da adottare per il recupero dei dati, ed infine quantificare il prezzo del servizio.

No, assolutamente. A garanzia della serietà della nostra azienda, salvo rare eccezioni motivate, nei nostri preventivi è sempre indicato chiaramente che “Nessun importo sarà dovuto nei casi in cui il recupero risultasse tecnicamente non effettuabile”.

Al termine delle operazioni di recupero dei dati, se concluse positivamente, sarà emessa regolare fattura per il servizio e data comunicazione degli estremi per effettuare il pagamento. Le modalità previste sono il bonifico bancario o il vaglia postale on-line.

Data la particolarità dei servizi, dove ogni caso può essere diverso dagli altri sotto molteplici aspetti, non è possibile stilare un listino prezzi per ogni tipo di supporto. Possono essere forniti solo dei prezzi indicativi, variabili in base al tipo di supporto e al tipo di servizio richiesto.

Per il servizio di recupero dei dati, la quantità da recuperare è uno dei fattori che formano il prezzo del servizio, ma non è il principale. La risoluzione delle diverse problematiche che causano la perdita di dati, le risorse e i mezzi impiegati per il recupero, determinano prevalentemente il costo.

Per il servizio di riparazione file, la maggiore dimensione dei file è solo uno dei fattori che ne determinano il costo. Il numero, il tipo di file e l’estensione dei danni incidono maggiormente.

Nel preventivo viene richiesto di specificare su quale tipo di supporto dovranno essere trasferiti i dati recuperati, esponendone il relativo costo. Le possibili scelte comprendono un nuovo disco fisso (di adeguata capacità), chiavette USB e, in alcuni casi, Dvd-Rom. È possibile effettuare, su richiesta, il trasferimento su supporti di altro tipo.

No, l’apertura dei supporti viene effettuata solo quando necessaria ai fini delle operazioni di recupero dei dati, dovendo procedere alla sostituzione di parti interne non più funzionanti. Se richiesto dal tipo di supporto, per salvaguardarne l’integrità, l’apertura è effettuata in ambiente controllato di Classe 100.

Generalmente, se le operazioni di recupero dei dati sono relative a problemi logici e non fisici dei supporti, non viene posta in essere nessuna operazione che possa far decadere la garanzia. Negli altri casi qualora sia necessaria l’apertura dei supporti, benché trattasi di una operazione che solitamente invalida la garanzia, generalmente i distributori e/o produttori dei supporti ne mantengono la validità dietro presentazione di copia della fattura relativa al servizio.

La nostra azienda non ha ancora stabilito accordi con i produttori per il mantenimento della garanzia dei supporti aperti per il recupero dei dati. Consigliamo di consultare sempre i siti Internet dei produttori dei supporti per verificare la veridicità delle affermazioni di chi sostiene di avere accordi in tal senso.

Certamente. I supporti vengono restituiti su richiesta, dopo la diagnosi o, se effettuato, al termine del processo di recupero dati.

Tutte le spedizioni sono sempre effettuate a mezzo vettore con spese a carico del cliente. Se richiesto sarà utilizzato il vettore desiderato. Benché possano essere effettuate spedizioni postali alla nostra sede, per ragioni di carattere logistico ed amministrativo, tale modalità è esclusa per la restituzione dei supporti.

No. Diversamente dagli improbabili casi pubblicizzati da altri, esistono purtroppo situazioni che rendono tecnicamente impossibile il recupero dei dati. In questi casi, se determinati anche dopo aver accettato il preventivo e come evidenziato sullo stesso, non sarà da noi richiesto il pagamento per il servizio.

E` prevista la riparazione dei tipi di file delle applicazioni più o meno diffuse e conosciute. Per citarne solo alcuni, ripariamo i classici file di Microsoft Office (Word, Excel e Powerpoint), i database di Access, Centura, SQL Server ed Oracle, i file di Outlook, Outlook Express, Exchange e Lotus Notes.

No. Non è prevista questa possibilità, esclusivamente per motivi tecnici, in quanto per effettuare il recupero dei dati sono necessarie strumentazioni e/o condizioni di ambiente controllato che non possono essere trasportate o ricreate presso il cliente.